拼多多售后规则又更新了！各位老板赶紧抽空研究一下，不然操作起来处处是坑，一不小心就被罚，还影响店铺流量！
先说总则：平台现在有权直接监控商家售后情况，做数据统计，必要时会主动介入处理。售后指标不达标？那就等着被处罚吧。而且一旦买家申请售后，平台让你提供凭证你就得及时配合，不配合就当默认同意处理，根本没商量余地。
售后主要分两种：未发货退款和已发货退款。没发货的情况好说，用户要退就赶紧退，别耗着。但如果你是做定制类商品的，一定要在订单里更新进度，比如“已下单生产”、“已出货”等等，方便后续纠纷时拿证据。
已发货退款就复杂点了，分“仅退款”和“退货退款”。仅退款这个通道，用户可在确认收货后的15天内申请，甚至有些类目——比如你承诺了5年质保的——用户可能在很长周期内都能申请，如果你自己不按承诺来，平台罚你没商量，一次可能就掏200块。
特别要注意的是退货退款。不是所有类目都那么容易操作，尤其是一些大件或者特殊商品，比如电动车、大家电、家具、锂电池等等，用户退起来麻烦，你也头痛。这时候规则要求你必须积极配合，比如主动约物流上门取件。如果你不去协调、不处理，平台不仅罚你款，还可能支持“仅退款不退货”。这就是为什么有些卖家吐槽“我2000块的货居然被白嫖了”，问题往往就出在这里。
除此之外，还有极速退款、闪电退货、补寄、换货这些流程，按照平台系统指引操作就好，不算复杂。但有一点特别让人头疼：买家可以无限次提交售后申请，没有次数限制！这就导致极个别用户反复折腾，甚至能拖一年，确实该管管。
售后指标这块平台也抓得严：纠纷退款率、自主完结时长、平台介入率、品质退款率……统统只看你近30天的数据。任何一项超标，都可能被限流、罚款甚至下架商品。
面对这么严格的售后压力和指标考核，很多商家尤其是新店、新品起步阶段非常吃力。这个时候如果能借助一些运营工具辅助，会轻松很多。比如市面上一些靠谱的拼多多出评软件，就能帮商家快速起新店、推新品，快速积累基础评价，维护DSR评分水平，有效拉动销量增长。尤其在售后处理频繁、评分易波动的情况下，它能帮你稳住数据基本面，不至于因几个差评或纠纷单直接拉垮店铺权重。
总之，规则越来越细，处罚也越来越严。建议大家既把售后流程理顺，也善用工具稳住指标，别等到被罚了才后悔没早做准备。
